POLÍTICA DE FRETE, ENVIO E PRAZO DE PREPARAÇÃO

A Casa da Farinha trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, embalados e enviados com segurança, cuidado e dentro dos prazos informados.

1. Confirmação do pagamento

O pedido começará a ser preparado somente após a confirmação do pagamento.

O prazo de aprovação pode variar de acordo com a forma de pagamento escolhida e com a instituição financeira responsável pela transação.

2. Prazo de preparação e postagem

Após a confirmação do pagamento, a Casa da Farinha terá o prazo de até 4 dias úteis para:

  • Separar os produtos;
  • Conferir o pedido;
  • Preparar e proteger as embalagens;
  • Organizar a documentação necessária;
  • Realizar a postagem.

Esse prazo é destinado exclusivamente à preparação e ao envio do pedido.

Sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.

3. Início do prazo de entrega

O prazo de entrega da transportadora começará a ser contado somente após a postagem do pedido.

Portanto, o prazo total para recebimento será composto por:

Até 4 dias úteis de preparação e postagem + prazo de entrega da modalidade escolhida.

4. Modalidades de frete

Correios

Valor do frete: R$ 9,98
Prazo estimado de entrega: de 7 a 9 dias úteis após a postagem.

Sedex Express

Valor do frete: R$ 16,98
Prazo estimado de entrega: de 4 a 5 dias úteis após a postagem.

Os valores e prazos poderão ser atualizados conforme as condições disponíveis no site no momento da compra.

5. Prazo total estimado

Considerando o prazo de preparação e o prazo de transporte, a estimativa total será:

Correios

Até 4 dias úteis para preparação e postagem, mais 7 a 9 dias úteis para entrega.

Prazo total estimado: de 7 a 13 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Sedex Express

Até 4 dias úteis para preparação e postagem, mais 4 a 5 dias úteis para entrega.

Prazo total estimado: de 4 a 9 dias úteis após a confirmação do pagamento.

A entrega poderá ocorrer antes do prazo máximo informado.

6. Código de rastreamento

Após a postagem, o código de rastreamento poderá ser enviado por e-mail, WhatsApp ou disponibilizado na área de acompanhamento do pedido.

O sistema de rastreamento poderá levar até 48 horas úteis para apresentar a primeira atualização após a postagem.

7. Endereço de entrega

O cliente é responsável por preencher corretamente os dados de entrega, incluindo:

  • Nome completo;
  • Rua;
  • Número;
  • Complemento;
  • Bairro;
  • Cidade;
  • Estado;
  • CEP;
  • Telefone;
  • E-mail.

Antes de concluir a compra, o cliente deverá conferir todas as informações.

A Casa da Farinha não se responsabiliza por atrasos ou devoluções causados por dados incorretos, incompletos ou desatualizados fornecidos pelo cliente.

8. Tentativas de entrega

As tentativas de entrega serão realizadas conforme as regras da transportadora responsável.

É importante que exista uma pessoa disponível no endereço informado para receber o pedido.

A entrega poderá ser recebida por familiares, porteiros, recepcionistas, funcionários ou outras pessoas presentes no local.

9. Pedido devolvido ao remetente

O pedido poderá retornar à Casa da Farinha nos casos de:

  • Endereço incorreto ou incompleto;
  • Destinatário desconhecido;
  • Ausência durante as tentativas de entrega;
  • Recusa injustificada;
  • Mudança de endereço;
  • Falta de retirada na unidade indicada;
  • Restrição de acesso ao local.

Caso a devolução tenha ocorrido por erro nos dados fornecidos pelo cliente ou por ausência no recebimento, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

10. Atrasos na entrega

Os prazos informados são estimativas e poderão sofrer alterações por motivos fora do controle da Casa da Farinha, como:

  • Greves;
  • Feriados;
  • Chuvas intensas;
  • Enchentes;
  • Interdições;
  • Problemas operacionais;
  • Alta demanda;
  • Restrições de entrega;
  • Fiscalizações;
  • Situações de força maior.

Em caso de atraso, a Casa da Farinha prestará suporte ao cliente e, quando necessário, solicitará uma verificação junto à transportadora.

11. Embalagem violada ou danificada

Caso o pedido chegue com a embalagem aberta, rasgada, molhada, violada ou com sinais evidentes de avaria, recomendamos que o cliente:

  • Recuse o recebimento, quando possível;
  • Fotografe a embalagem;
  • Registre o ocorrido com o entregador;
  • Entre em contato imediatamente com a Casa da Farinha.

O produto não deverá ser consumido caso apresente sinais de violação, contaminação ou alteração.

12. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre preparação, envio, rastreamento ou entrega, entre em contato pelos canais oficiais:

E-mail: atendimento.casadefarinha@gmail.com
WhatsApp: (93) 91365-640